2025年星级服务资质认证标准

H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分，本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴各产品售后服务能力的具体要求。一、 认证要求

1、各产品线售后认证工程师要求

1.1网络产品：

网络产品售后认证工程师要求-主授权区域

认证类别

认证名称

五星级

四星级

三星级

二星级

一星级

基础认证

H3C认证网络工程师（H3CNE）或H3C认证路由交换网络工程师（H3CNE-RS+）

0

0

0

0

1

H3C认证路由交换网络高级工程师（H3CSE-Routing & Switching或H3CSE-RS+）

4

2

2

2

0

H3C认证路由交换互联网络专家（H3CIE-RS+）

3

2

1

0

0

WLAN认证

H3C认证无线高级工程师（H3CSE-WLAN）或H3C认证无线互联网络专家（H3CIE-WLAN）

1

1

1

任选一项

不作要求

SDN认证

H3C认证SDN技术专家（H3CIE-SDN）

1

0

任选一项

H3C认证SDN高级工程师（H3CSE-SDN）

任选四项

1

专项认证

H3C认证网络安全高级工程师（H3CSE-Security）

任选一项

H3C认证智能管理中心技术专家（H3CS-IMC）或H3C认证智能管理中心高级工程师（H3CSE-RS-iMC）

H3C认证SDN高级工程师（SDWAN）（H3CSE-SDN-SDWAN）

H3C认证工程项目管理工程师（H3CNE-PM）

H3C认证IPv6技术高级工程师（H3CSE-IPv6或H3CSE-RS-IPv6）

H3C认证数据中心工程师 （H3CNE-DC）

H3C认证U-Center智能运维专家（H3CS-Ucenter）

H3C认证云简网络产品专家（H3CS-Cloudnet）

最低人员数量

13

6

4

2

1

网络产品售后认证工程师要求-其他授权区域

认证类别

认证名称

五星级

四星级

三星级

基础认证

H3C认证路由交换网络高级工程师（H3CSE-Routing & Switching或H3CSE-RS+）

1

1

1

最低人员数量

1

1

1

补充说明

1、高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书。

2、用于网络产品星级认证的工程师证书，自提交申请之日起，有效期必须大于一个月。

3、主授权区域认证：基础认证要求的证书持有人不能复用，例如：二星级要求2个H3CSE-RS，必须是2个不同的工程师，三、四、五星级同理。

4、其他授权区域认证：

4.1 主网络三星级及以上星级渠道在取得对应主授权区域授权后，可根据业务需要申请其他授权区域。

4.2 其他区域授权申请需配置1名常驻申请区域本地、持H3CSE-RS+证书的工程师，该工程师同一时间只在一个授权区域内交付（可与本公司主授权区域复用）。

5、H3CIE 保护期：一个 H3CIE证书6个月内仅能应用于一家伙伴的星级认证；

1.2 IT产品：

IT产品售后认证工程师要求

认证名称

三星级

二星级

H3C认证服务器工程师（H3CNE-Server）

1

1

H3C认证服务器高级工程师（H3CSE-Server）

1

1

H3C认证存储工程师（H3CNE-Storage）

1

0

H3C认证企业级存储专家（H3CS-ES）

1

0

H3C认证分布式存储专家（H3CS-DS）

1

0

最低人员数量

3

2

补充说明

1、高等级的认证证书不可以代替低等级的认证证书。

2、用于IT产品星级认证的工程师证书，自提交申请之日起，有效期必须大于一个月；

1.3安全产品

安全产品售后认证工程师要求

认证名称

四星级

三星级

二星级

H3C认证网络安全工程师（H3CNE-Security）

0

2

1

H3C认证安全技术高级工程师（H3CSE-Security）

3

1

1

H3C认证安全技术专家（H3CIE-Security）

1

1

0

最低人员数量

4

4

2

补充说明

1、高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书。2、用于安全产品星级认证的工程师证书，自提交申请之日起，有效期必须大于一个月。

1.4云智产品

云智产品售后认证工程师要求(云计算&大数据二选其一)

认证名称

三星级

二星级

云计算

H3C认证云计算工程师（H3CNE-Cloud）

2

2

H3C认证云计算高级工程师（H3CSE-Cloud）

2

0

亚信安全认证云安全专家认证

1

1

H3C认证UIS产品专家（H3CS-UIS）或H3C认证UIS-Cell产品专家（H3CS-UIS Cell）

2

2

最低人员数量

4

2

大数据

H3C认证大数据工程师（H3CNE-BigData）或H3C认证大数据平台工程师（H3CNE-DataEngine）

暂未开放

2

最低人员数量

2

补充说明

1、高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书。

2、用于云智产品星级认证的工程师证书，自提交申请之日起，有效期必须大于一个月。认证升级前考取的旧版认证证书，在有效期内依然适用于云智产品星级服务资质政策。

3、亚信安全证书有效期两年，到期重新认证请参考亚信安全认证流程。

1.5云桌面产品

云桌面产品售后认证工程师要求

认证名称

云桌面服务认证

H3C认证云桌面解决方案专家（H3CS-CDS）

2

最低人员数量

2

补充说明

1、用于云桌面产品星级认证的工程师证书，自提交申请之日起，有效期必须大于一个月。

2、服务支持平台要求

服务支持平台要求

产品线

级别

合作伙伴售后服务热线

技术经理/核心工程师

备件物流经理

客户问题跟踪系统及处理流程

工程管理及问题管理检查项要求

基本工程项目管理经验

重大工程项目管理经验

售后支持实验室

网络产品

一星级

二星级

5×8

√

√

三星级

5×24

√

√

人工

3份

四星级

7×24

√

√

自动

√

3份

√

五星级

7×24

√

√

自动

√

3份

√

IT产品

二星级

7×24

√

√

1份

三星级

7×24

√

√

1份

安全产品

二星级

7×24

√

√

√

1份

三星级

7×24

√

√

√

1份

四星级

7×24

√

√

√

√

1份

√

云智产品

二星级

7×24

√

√

√

1份

三星级

7×24

√

√

√

1份

云桌面产品

云桌面资质

7×24

√

√

√

1份

补充说明

1、基本工程项目定义：包含申请产品线对应设备类型（非H3C设备也可以），且该类型设备成交价≥100万的项目（云桌面产品可降低为设备成交价≥50万），系统侧需上传客户合同复印件及项目实施文档。2、重大工程项目定义：包含申请产品线对应设备类型（非H3C设备也可以），且该类型设备成交价≥500万的项目，系统侧需上传客户合同复印件及项目实施文档。3、首次申请网络产品四星级、网络产品五星级、安全产品四星级认证的合作伙伴，除上述检查项外，系统侧需上传工程管理及问题管理相关文档。4、参与网络产品四星级、五星级认证的合作伙伴，须建立H3C设备专用网络实验室，具体要求详见附录一。5、参与安全产品四星级认证的合作伙伴，须建立H3C设备专用安全实验室，具体要求详见附录二。

3、业务指标要求

业务指标要求

产品线

网络产品

IT产品

安全产品

云智产品

云桌面产品

级别

一星级

二星级

三星级

四星级

五星级

二星级

三星级

二星级

三星级

四星级

二星级

三星级

云桌面资质

季度考核

不做要求

≥70分

不做要求

不做要求

≥70分

补充说明

季度考核用于网络产品二星级及以上、安全产品二星级及以上、云智产品二星级及以上、云桌面产品服务资质续认证或升级认证的合作伙伴，同时作为季度升降级的参考依据。

二、 星级合作伙伴可获得权益及对客户的服务责任

1、星级合作伙伴权益

星级服务认证是H3C合作伙伴服务能力评估的唯一标准，通过认证的合作伙伴可根据不同产品不同星级获得相应权益，详情如下：

权益列表

产品线

级别

级别权益

特别权益

通用权益

网络产品

一星级

/

/

可在星级系统为工程师生成星级工程师账号，该账号可用于：A.新华三大讲堂课程学习B.新华三服务专享APP登陆C.400合作伙伴专家团队支持D. iService及标杆的神器等服务工具登陆（工程师账号须由工程师本人规范使用，一经发现违规使用，将记入关键事件，影响季度考核分数）

二星级

1、在服务授权区域，免下中低端硬件产品H3Care路由交换基础安装调试服务和H3Care网管基础部署服务(特定产品除外)2、可申请市场商业金牌、行业银牌合作伙伴

具备IMC证书，在服务授权区域，免下EAD工程安装及技术支持服务

三星级

除享受网络产品二星级所有权益外，享有如下权益：1、在服务授权区域，免下高中低端硬件产品H3Care路由交换和H3Care网管服务（特定产品除外）2、可申请市场行业金牌合作伙伴

四星级

除享受网络产品二、三星级所有权益外，享有如下权益：可申请H3C总代理、一级代理商

五星级

IT产品

二星级

可申请市场商业金牌、行业银牌合作伙伴

/

三星级

可申请市场行业金牌合作伙伴、H3C总代理、一级代理商

/

安全产品

二星级

在服务授权区域，免下防火墙、IPS、ACG、VPN、SMP产品的工程实施及工程督导类服务

/

三星级

除享受安全产品二星级所有权益外，享有如下权益：在服务授权区域，免下堡垒机、数据审计、漏扫、安管一体机、日志审计、AVG、工控防火墙、工控监测与审计产品的工程实施及工程督导类服务

/

四星级

在服务授权区域，免下全系列安全产品的工程实施及工程督导类服务（除特定产品外）

/

云智产品

二星级-大数据方向

在服务授权区域，免下大数据平台部署服务

/

二星级-云计算方向

1、在服务授权区域，免下CAS集成部署服务、UIS部署服务、亚信安全DeepSecurity安装部署服务2、可申请成为亚信安全的云安全增值服务商，享受相关权益

/

三星级-云计算方向

除享受云智产品二星级（云计算方向）所有权益外，享有如下权益：免下CloudOS部署服务

/

云桌面产品

云桌面资质

在服务授权区域，免下云桌面WorkSpase/Learningspace部署/督导服务

/

2、星级合作伙伴对客户的服务责任（IT星级资质不涉及）

H3C渠道服务的原则是“谁销售谁服务”。星级合作伙伴需要安排技术工程师完成自身项目的相关技术工作，包含但不限于安装调试、设备割接、网络规划、技术支持、备件更换、客户培训等。

当客户设备在维保期内出现技术问题，星级合作伙伴有义务对客户问题进行跟踪和处理。如果客户拨打H3C 400咨询技术问题，但客户无法配合400进行问题处理时，H3C 400会将问题派单给星级合作伙伴，星级合作伙伴需要配合H3C 400对客户问题进行跟踪处理。对于派单过程中出现不承担服务责任的合作伙伴，将纳入关键事件考核。

（注：H3C认可合作伙伴在与客户的合同中明确服务内容和界面，并适当收取服务费用；同时，对于合作伙伴与客户在合同中约定的H3C需提供的基础服务之外的内容，H3C不参与管理也不承担支持责任。）

三、 季度考核管理规范

1．季度考核指标及考核对象

序号

考核项

分值

备注

1

H3C重大项目交付考核

30分

请参见本章节2.1

2

客户满意度

25分

请参见本章节2.2

3

代表处评分

10分

请参见本章节2.3

4

ECR（简单问题占比）

15分

请参见本章节2.4

5

培训参与率（线上+线下）

20分

请参见本章节2.5

6

关键事件

加减分

请参见本章节2.6

考核对象：主网络/安全/云智二星级及以上星级合作伙伴、云桌面星级合作伙伴。如合作伙伴有多个纳入考核的星级服务资质，每个资质独立考核。

2.季度考核指标说明

2.1 H3C重大项目交付考核（30分）

为了提高H3C重大项目交付质量，提高客户满意度，同时建立星级合作伙伴和H3C良好的项目沟通管理机制，H3C将对星级合作伙伴重大项目交付规范进行管理，具体要求如下：

星级资质

重大项目定义

需反馈资料

主网络/安全

目录价1000万以上项目

项目实施方案

项目质量自检报告

项目交维报告

云智

产品

条件

需反馈资料

CAS

CPU数量≥30

项目交维报告

UIS

CPU数量≥20

CloudOS 5.0

无门槛（下单即需交维）

云桌面

WorkSpace、LearningSpace

点数≥200

H3C重大项目按季度进行考核，星级合作伙伴必须设置项目经理，进行系统化管理，认真完成重大项目的交付工作，同时按照要求及时向H3C反馈相关信息。

合作伙伴需及时登录iservice.h3c.com生成《项目交维报告》，具体操作指导，请见：星级渠道重大项目交维检查操作指导 - 知了社区 (h3c.com)

合作伙伴需在截止日期之前提交以上表格中所有资料，H3C根据反馈情况进行打分，满分30分，有多个重大项目的按照比例进行分数计算。

2.2 客户满意度（25分）

H3C非常重视客户满意度，星级合作伙伴工程师在进行服务时要积极维护客户关系，保证客户满意度达标，H3C会对重大项目进行客户满意度调查，调查内容包含但不限于服务规范、技术水平、服务态度、工程实施质量等内容。H3C客户响应中心（0571-86683000）面向最终客户进行电话回访，并按照以下标准打分：

类型

结果

得分

客户满意度

非常满意

25分

满意

15分

一般

10分

不满意

5分

非常不满意

0分

合作伙伴要将交维结果发给客户，并提醒客户注意接听回访电话。若三次回访不通，扣除客户满意度2分/每项目。针对回访不通的项目合作伙伴可申请发起第四次回访，再次回访不通，再扣除客户满意度5分/每项目。

客户满意度得分 =所回访项目客户满意度得分之和/回访单量-扣分项。

2.3 代表处评分（10分）

星级合作伙伴工程师需加强自我学习，针对服务质量、实施质量、配置管理、维护操作、基础设施及环境等方面的问题，工程师能够进行初步分析并自行处理。当遇到无法有效定位和解决的疑难问题可向当地代表处求助。每季度代表处服务渠道经理结合合作伙伴的实际交付情况进行评估和打分：

项目交付质量

项目交付质量包括但不限于客户满意度、交付效率、实施技术水平等方面。无交付质量问题不扣分，出现问题酌情扣分。

无证上岗次数

工程师必须学习并获取H3C上岗证，如代表处确认当前问题咨询工程师属于无证上岗，每次扣减0.5分。

自服务项目原厂求助次数

合作伙伴自服务项目原则上要求自行完成交付，如自身技术能力原因要求原厂支持，将进行相应扣分，每次扣减0.5分。

简单问题咨询单量

合作伙伴咨询代表处的问题，代表处会进行分析。季度内简单问题单≥5，则扣1分；简单问题单数量≥10,扣3分。

关键事件

代表处发现合作伙伴服务相关的关键事件，酌情打分。

2.4 ECR（15分）

星级合作伙伴工程师遇到产品技术问题，建议优先查阅技术资料、咨询本公司技术经理、登录知了社区Zhiliao.h3c.com进行案例查询或咨询，若仍未解决可通过400热线向H3C寻求技术支持。H3C会对合作伙伴咨询问题中简单问题占比，按照以下标准进行打分：

类型

比例

得分

ECR

ECR≤8%

15分

8%＜ECR≤10%

12分

10%＜ECR≤12%

9分

12%＜ECR≤14%

6分

14%＜ECR≤16%

3分

16%＜ECR

0分

* 简单问题判断标准：

1) 查阅官网资料、知了社区、产品联机帮助中任意一项能独立解决的问题；

2) 上岗证内容已覆盖，能独立解决的问题；

3) 根据H3C iService自动化诊断工具所提供的方案能独立解决的问题。

* 季度内简单问题不超过5个，得满分。

* ECR数据隔天更新，即当天产生的问题单次日同步到季度考核数据中。

2.5 培训参与率（20分）

H3C面向星级合作伙伴提供全方位技术赋能，通过培训提升合作伙伴交付能力，共同向客户提供一流服务。

培训参与率分为线上、线下两种形式，并按照以下标准打分：

类型

课程

比例

得分

线上

大讲堂必修课

100%

10分

≥80%

5分

<80%

0

线下

代表处或H3C总部组织的技术培训

≥100%

10分

≥80%

8分

≥60%

3分

<60%

0分

*线上培训考核对象：合作伙伴核心工程师，需登录新华三大讲堂完成对应产品线必修课。

*线下培训考核对象：合作伙伴核心工程师，每季度至少参加一次线下技术培训，线下培训时需要查验工程师身份证。

*2025年合作伙伴技术大练兵活动，合作伙伴成绩将纳入考核，具体以大练兵发文为准。

2.6 关键事件（加减分项）

当星级合作伙伴在服务方面出现的较为严重的负面事件，包含但不限于：出现严重投诉或事故、对待H3C 400态度恶劣、进行套保窜备件、超期挂账等。H3C会参照《2025年渠道资质秩序相关政策》针对该事件给出相应处理结果，并记录为负面关键事件，视严重程度在当季度进行扣分处理。

当星级合作伙伴在服务方面出现较为优秀的正面事件，包含但不限于：技术水平优秀受到客户和代表处的表扬、在重大或艰苦项目中提供强有力的支持、工程师或合作伙伴收到客户表扬信等，视优秀程度在当季度进行加分处理。

四、 星级升降级制度

如下情况会导致合作伙伴星级升降级，降级后星级权益会对应下调：

季度考核

H3C每季度末（3月、6月、9月、12月）进行考核分值计算。

a. 季度考核指标中（H3C重大项目交付考核、客户满意度、代表处评分、ECR、线上培训参与率、线下培训参与率）有0分项，或各项考核总分<70分，星级资质会在下个季度进行降级，降级周期为一个季度。

b. 已降级合作伙伴下一季度考核总分≥90分且除关键事件外无0分项，则升一级（最多升到原星级）。

c. 主网络星级资质由二星降至一星，安全/云智二星级、云桌面星级因降级失效，在下一个季度末之后可重新提交认证申请。

d. 主网络星级合作伙伴若有多个授权区域的，其他授权区域的人员、项目等指标纳入主授权区域考核，认证级别随主授权区域一同升降。

工程师证书过期

工程师认证证书有效期一般为2年或3年，证书过期前4个月，H3C会对合作伙伴进行多次邮件提醒，请关注并及时替换证书。若用于星级认证的工程师证书过期未替换，星级资质自动降级。

根据认证工程师变更与否、星级资质是否有效，分为以下两种情况：

a. 若认证工程师未变更且星级资质未失效，合作伙伴替换新证书后自动恢复星级。

b. 若认证工程师变更或工程师证书过期导致星级资质失效，合作伙伴替换新证书后需要重新执行认证流程。

关键人员离职（技术经理、持有证书的工程师）

H3C会不定期抽查关键人员工作情况、参加培训情况、社保缴纳情况，如果发现关键人员离职，则启动星级降级程序。

a.若关键人员离职，合作伙伴最晚于人员离职后3个工作日内主动在合作伙伴官网申报；若离职人员的证书有效期大于三个月，可以给予2个月缓冲期，2个月内补充人员并替换证书，2个月内未补充到位的星级资质自动降级。

b.若关键人员离职未申报，H3C核实后星级资质立即降级；补充人员入职后可申请恢复星级。

c.补充人员社保不满足3个月要求的，需提供承诺函（承诺三个月后，提供补充人员的3个月社保证明，否则星级资质降级并补下期间服务费）。

重要关键事件

若合作伙伴出现重要负面关键事件，会导致星级资质降级。包含但不限于：出现严重的客户投诉、窜货骗保、与H3C服务恶劣竞争、工程师挂靠、工作态度恶劣、不配合H3C提供审查资料等。

五、 人员职责

1. 技术经理

技术经理作为售后服务总负责人，全权负责星级合作伙伴的H3C产品售后服务业务，技术经理标准如下（IT星级资质技术经理满足1-3点即可）：

1) 须了解H3C售后服务政策及流程并传达至所在公司相关人员。

2) 管理工程师资源，负责工程师的技能提升，组织参加H3C开展的技术培训。如有认证工程师变动，最晚于人员离职后3个工作日内主动在合作伙伴官网申报，2个月内补充人员。

3) 作为H3C 400调度总接口，负责H3C问题单的派单，及时安排工程师进行问题处理，并监控和管理问题处理全流程。

4) 从事售后技术工作必须达到相应年限（详见下表），需提供简历并上传系统。

星级资质

年限≥2年

年限≥3年

年限≥4年

年限≥5年

主网络

二星级

三星级

四星级

五星级

安全

二星级

三星级

四星级

/

云智

二星级

三星级

/

/

云桌面

云桌面资质

/

/

/

5) 解决常见的售后技术问题，负责内部工程师简单问题解答，还需监控所在公司ECR指标情况。

6) 须对项目交付质量负责，确保项目交付工作落地、符合H3C质量管理规范，并接受H3C监督。

2. 服务资质申请人

服务资质申请人作为服务认证接口人，须了解H3C星级认证政策及流程，负责星级认证材料的准备及提交、认证状态查询及跟踪、星级证书接收、星级系统中工程师账号及其他相关信息维护等工作。

3. 核心工程师

1) 认证工程师为核心工程师，其他骨干工程师也可以在合作伙伴官网申请成为核心工程师。

2) 所有H3C项目必须由核心工程师牵头交付，核心工程师须了解H3C项目交付管理要求，交付操作前学习并获取对应产品上岗证（学习地址：learning.h3c.com），严禁工程师无证交付。

3) 除IT星级服务资质核心工程师外，其他核心工程师每季度至少参加一次线下培训。

4) 核心工程师数量要求：

二星级

三星级

四星级

五星级

主网络

≥2

≥4

≥6

≥13

安全

≥2

≥4

≥4

/

云智

≥2

≥4

/

/

IT

≥2

≥3

/

/

云桌面

≥2

4. 备件物流经理（IT星级资质不涉及）

备件物流经理作为所在公司备件接口人，须了解H3C备件服务政策及流程，负责统筹协调备件相关问题。备件业务介绍，请见：H3C CT备件业务介绍 - 知了社区

六、 认证流程

1. 主网络一星级认证流程

1) 提交申请

申请路径：H3C官网（需用商务账号登陆）-->合作伙伴-->合作伙伴官网-->认证与能力-->售后能力资质-->星级认证申请-->新增。

申请材料：认证人员证书、简历、劳动合同、近3个月社保等。

2) 系统审核

系统审核星级合作伙伴提交的认证材料并给出审核结果。

3) 认证通过

系统审核通过后自动生成电子版星级服务资质证书，如有需要可自行下载。

2. 主网络/安全/云智/IT二星级及以上星级合作伙伴、云桌面星级合作伙伴认证流程

1) 提交申请

申请路径：H3C官网（需用商务账号登陆）-->合作伙伴-->合作伙伴官网-->认证与能力-->售后能力资质-->星级认证申请-->新增。

申请材料：认证人员证书、简历、劳动合同、近3个月社保，服务支持平台要求的材料等。

2) 材料初审

H3C审核合作伙伴提交的认证材料， 3个工作日内反馈审核结果。

3) 技术评估（IT星级资质不涉及）

H3C技术专家对持有特定证书人员进行面试评估，并在5个工作日输出评估结果，若首次面试未通过，需要等一个月后申请再次面试；第二次面试仍未通过，则半年后才可以申请面试。需面试人员范围详见下表：

产品线

主网络

安全

云智

云桌面

持有证书类型

H3CIE-RS+

H3CSE-Security

H3CSE-Cloud

/H3CS-UIS

H3CS-CDS

4) 代表处现场认证

代表处5个工作日内与星级合作伙伴沟通现场认证事宜。完成沟通后，代表处将沟通材料上传系统。

现场认证要求：

l 技术经理、服务资质申请人、认证工程师携身份证到场，提供申请材料纸质版供现场核验。

l 代表处对技术经理进行面试。

l 技术经理和部分认证工程师需要参加笔试，以线上考试方式对工程师技术水平进行评估。技术评估面试要求及认证笔试复习大纲，请见：H3C星级服务资质认证指导—知了社区

若首次笔试未通过，需要等一个月后申请再次笔试；第二次笔试仍未通过，则半年后才可以申请笔试。需笔试人员范围详见下表：

产品线

主网络

安全

云智

云桌面

技术经理

需参加笔试

持有证书类型

H3CSE-Routing&Swiching

H3CSE-RS+

H3CSE-WLAN

H3CIE-WLAN

H3CNE-Security

H3CNE-Cloud

/

*优先级：技术评估>笔试，技术评估通过的工程师无需再参加笔试。

*技术经理如果没有参加总部技术评估，必须参加笔试。

l 完成沟通后双方共同填写《星级服务现场认证沟通表》签字盖章，并合影拍照。

5) 终审

H3C审核认证材料 ，2个工作日内给出终审结果。终审通过后系统自动生成电子版星级服务资质证书，如有需要可自行下载。

七、 星级合作伙伴须知

1. 星级合作伙伴须保证所提供信息的真实性及准确性，H3C有权抽查合作伙伴承诺项，包含但不限于售后服务热线响应级别、项目回访的客户信息、认证人员社保、证书及组织再次技术评估等，如在认证流程中或星级有效期内发现任何虚假信息，H3C有权终止其星级申请或取消其星级资质，且一年内不再受理星级认证申请。

2. 星级合作伙伴不得将H3C产品和项目相关的基础交付服务（安装、调试、故障排查、维护等）转包或转移给任何的第三方服务商交付。

3. 星级合作伙伴不得从事H3C/HPE产品的第三方维保，参与任何H3C/HPE相关的服务项目时，必须提前和代表处服务部门进行沟通和报备，必须充分配合H3C原厂服务销售工作。

4. 星级服务资质证书有效期为一年。证书过期前四个月，H3C会对合作伙伴进行多次邮件提醒，请关注并及时提交认证申请。

5. 星级合作伙伴在前一个认证年度内如出现重大服务关键事件，或季度/年度考核指标较差，H3C有权延迟或禁止其服务认证流程。

6. 如对星级认证有何疑问，请联系H3C热线进行咨询：400-810-0504转4-2号键。

八、 关于本政策

本规定自2025年4月1日起生效。主网络四星级、主网络五星级、安全二星级、安全三星级因与2024年认证要求有变化，2025年额外发布以下两条补充政策，最终解释权归新华三集团所有。

1、 自政策生效日期起至2025年7月1日执行新旧认证要求并行3个月的过渡期政策。

2、 符合要求的星级合作伙伴可享受特定证书类型培训考试优惠政策，具体以新华三集团发布的通知邮件为准。

本政策含有新华三集团的保密信息，仅供查阅，禁止任何人以任何形式或将本政策全部或部分内容泄露、复制或散发给任何第三方，否则新华三集团将保留追究相关责任的权利。